一筆八個月未到賬的退款，揭開了平臺支付系統(tǒng)隱秘的角落。數(shù)萬用戶翻查歷史訂單，發(fā)現(xiàn)退款顯示“成功”卻未到賬，甚至有人找出十年前的訂單也未收到退款。

近期，社交媒體上吐槽聲一片，不少消費者抱怨：“在美團(tuán)上申請退款，錢老半天都沒到賬！”從日常外賣到酒店預(yù)訂，諸多用戶翻出數(shù)月甚至幾年前的訂單記錄，表示并未收到應(yīng)有退款。

這一現(xiàn)象迅速引發(fā)軒然大波，相關(guān)話題沖上熱搜榜首，超百萬用戶投訴退款延遲問題。

 

全民查賬行動開始

2025年8月，消費者晉莉在社交媒體上曬出截圖，她在2024年12月申請美團(tuán)訂單退款，這筆錢竟然一直滯留系統(tǒng)長達(dá)八個月。直到她偶然發(fā)現(xiàn)頁面角落還有個手動提現(xiàn)的按鈕，這筆錢才最終回到自己手里。

她的經(jīng)歷絕對不是個例。當(dāng)美團(tuán)訂單退款沒到賬登上微博熱搜，數(shù)萬用戶開始查找自己的歷史訂單。問題訂單類型廣泛，包括團(tuán)購券,酒店預(yù)付,電影票等，甚至可追溯至2014-2018年的歷史訂單。

美團(tuán)緊急發(fā)聲

面對來勢洶洶的輿論，8月24日晚，美團(tuán)客服官方微博發(fā)布緊急聲明，承認(rèn)因產(chǎn)品功能信息展示不完善導(dǎo)致用戶的誤解。

美團(tuán)將問題分為兩大類；一是信息展示滯后，退款實際到賬但是頁面依然是顯示審核或者處理中；二是支付通道異常，因用戶銀行卡注銷等導(dǎo)致原路返回,退款失敗。

美團(tuán)聲稱已經(jīng)修復(fù)信息滯后問題，2017年后訂單刷新頁面就可顯示結(jié)果，2017年前需要通過客服查詢。