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8月20日，一廣東網友發視頻稱，自己點“拼好飯”外賣，在騎手送餐時被當面說“狗飯”。當事人感覺被冒犯，遂打電話詢問騎手：為什么要說“狗飯”？騎手稱：“我們叫慣了，我們平臺都叫狗飯。”面對當事人的進一步詢問，該騎手稱：“有病就別吃，你退款。”
目前，當事人稱已找平臺投訴，客服回應說會處罰這個騎手。
對此，羊城晚報記者詢問美團客服，如遇此情況，美團方會如何處理？美團客服表示，用戶投訴后，會盡快反饋監管部門進行整改和自查，對騎手進行相關輔導和培訓，提高其服務質量和態度。同時，美團客服稱，平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系：首先騎手所在站點站長會對騎手進行批評教育，其次會停止騎手一段時間的接單，同時要求騎手參與服務系列的培訓和考試，以上處罰均會以通知書形式告知騎手。此外，平臺還會對騎手的站點做相應的扣罰。