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8月20日,一廣東網友發視頻稱,自己點“拼好飯”外賣,在騎手送餐時被當面說“狗飯”。當事人感覺被冒犯,遂打電話詢問騎手:為什么要說“狗飯”?騎手稱:“我們叫慣了,我們平臺都叫狗飯。”面對當事人的進一步詢問,該騎手稱:“有病就別吃,你退款。”
目前,當事人稱已找平臺投訴,客服回應說會處罰這個騎手。
對此,羊城晚報記者詢問美團客服,如遇此情況,美團方會如何處理?美團客服表示,用戶投訴后,會盡快反饋監管部門進行整改和自查,對騎手進行相關輔導和培訓,提高其服務質量和態度。同時,美團客服稱,平臺對騎手和站點有一套完整的管控體系:首先騎手所在站點站長會對騎手進行批評教育,其次會停止騎手一段時間的接單,同時要求騎手參與服務系列的培訓和考試,以上處罰均會以通知書形式告知騎手。此外,平臺還會對騎手的站點做相應的扣罰。